Kuidas suhtlus töötab?

Esmamuljed on olulised. Kui kohtame kedagi uut, jääme harva neutraalseks: hea või halb, moodustame neist kohese arvamuse - liiga räpane, liiga igav, kaasakiskuv, üksluine, häbelik, ja nii edasi. See põhineb suuresti mitteverbaalsetel näpunäidetel - nende välimusel, kehakeelel ja manitsismil -, mitte sellel, mida öeldakse. Me kasutame neid näpunäiteid emotsionaalse reageeringu moodustamiseks, mis annab teada, kuidas me teist inimest näeme. Ja me teeme seda kõike vaid kümnendiku sekundi jooksul!

Mõnes kontekstis on esmamuljed ülimalt olulised, nagu näiteks tulevase kuupäevaga vesteldes - kellest võib lõpuks saada teie elukaaslane (või mitte, sõltuvalt olukorrast). Kardetud tööintervjuu osas soovitab mõistlik nõuanne alati, et oleme algusest peale hästi kokku puutunud, et värbamisotsused tehakse sageli esimese paari minuti jooksul.

See on midagi enamat kui lihtsalt folk tarkus: seda toetavad teaduslikud uuringud. Ühes juhtivas uuringus uurisid teadlased 600 kolmekümne minutilise intervjuu küsitluse põhjal rentimisotsuseid. Nad leidsid, et umbes 5 protsenti otsustest, kas palgata või mitte, tehti esimese minutiga; umbes veerand otsustest esimese viie minutiga; ja ilmatu 60 protsenti esimese viieteistkümne minuti jooksul. Enne kui intervjuu on juba poolel teel ja enne, kui olete suutnud liblikatega kõhus hakkama saada, võib teie saatus olla juba pitseeritud.

Meie igapäevastes kohtumistes määrab suuresti see, kuidas reageerime neile emotsionaalselt, kuidas reageerime teistele. Me loobume oma kohast bussis või rongis, sest tunneme ära teiste inimeste - vanurite, puuetega või selgelt kurnatud tulevaste emade - suuremad vajadused ja mõistame neid. Vastame positiivse teeninduse kohtumises töötajale võiduka naeratuse ja viisaka fraasikäiguga ning negatiivselt halva mandaadiga noortele, kes põrutavad meist mööda tänavat.

Suhtlemine Empaatia

Empaatia on võtmetegur teiste mõistmisel ja keskne koostisosa sotsiaalsetes suhetes tähenduse saamiseks. Ja tundub, et see tuleneb suures osas mitteverbaalsetest näpunäidetest, mida leidub meie igapäevastes sotsiaalsetes kohtumistes.

Ehkki empaatiat mõistetakse kõige algelisemas vormis sageli kui teiste tunnete ja emotsioonide teadvustamist, hõlmab see enamat kui seda. Juhtimiseksperdi sõnul emotsionaalne intelligentsus, empaatia on "teiste tunnete, vajaduste ja murede teadvustamine" ja nõuab "teiste tunnete ja perspektiivide tunnetamist ja aktiivne huvi nende murede vastu. "Oxfordi sõnaraamatud defineerivad empaatiat järgmiselt:" Võimalus mõista ja jagada tundeid teine. "

Kuidas siis kujundada oma kogemused teistest? Kuidas me tegelikult teiste kogemusi "kogeme", et näidata tundlikkust nende probleemide vastu ja nende vastu aktiivset huvi? Kuidas jõuame nii-öelda nende kingadesse seista, et saada aru, mis neil on ja mis veelgi olulisem, mida need igapäevases suhtluses tähendavad?

Suulised näpunäited - sõnad, mille me kõneldakse lausutud lausungites - on ainult osa loost. Muidugi on mõistlik, et teatud olukordades on võtmeks see, mida teised räägivad, kasutades keelt tähendusloome koostisosa: näiteks avalikus loengus annavad sõnumi suures osas edasi sõnad. Muidugi, kõneleja kehakeelest saame palju teavet; kuid sisu, sõnum, on seal just nende sõnade järgi, mille nad on oma vestluseks valinud. Kuid oma igapäevases näost näkku suheldes võõraste, pereliikmete, töökaaslaste ja sõpradega reageerime palju rohkem mitteverbaalsele teabele.

Verbaalne vs. Mitteverbaalne suhtluse sotsiaalsetes mõõtmetes

Ühel hinnangul on tähenduse sotsiaalsetest mõõtmetest vaid 30–35 protsenti - näiteks meie emotsionaalne väljendus, meie oma iseloom ja kuidas me teistega suhestume - pärinevad keelest; meie igapäevases suhtluses teistega võib mitte-sõnalistest näpunäidetest tuleneda kuni uskumatult 70 protsenti. See hõlmab ka visuaalseid näpunäiteid, näiteks teise inimese kehakeelt, näoilmet ja žeste kui lähedased nad meile seisavad - oleme kõik kogenud üksikisiku ebamugavust, kes hõivab meie liiga suure osa isiklik ruum; meie emotsionaalne reaktsioon on tõenäoliselt negatiivne.

Samuti reageerime nende füüsilisele väljanägemisele, riietusele keskkond kus me kohtame neid, mis annab teavet nende ameti või elukorralduse kohta. Me ammutame teavet ka puudutustest - ma teadsin kunagi ühte edukat ärimeest, kes väitis, et ta oskas öelda, kui usaldusväärne on potentsiaalne partner või klient sellest, kuidas nad tema kätt raputasid. Kuid kas sellel anekdootil on tõde?

Uuringute kohaselt on tõepoolest olemas: meie käepigistuse tugevus annab ära märguandemärgid meie isiksuse kohta. Ühes esimestest omataolistest uuringutest uurisid teadlased käepigistuse tugevuse ja isiksuse suhet. Uuringus raputasid 112 katsealust käed nelja väljaõppinud kooderiga - kaks korda iga koderiga -, et hinnata käepigistuse haardetugevust. Katsealused lõpetasid isiksuseomaduste hindamise.

Uurimistöös leiti, et mõlema soo tugev käepigistus on korrelatsioonis seksuaalvahekorraks olemisega ekstravertne ja emotsionaalselt väljendusrikas. Seevastu nõrk käepigistus kipub korrelatsioonis olema introvertsus ja olla vähem emotsionaalselt väljendusrikas.

Lisateavet saame iseenda puudutamise jälgimisest: keegi, kes oma juukseid puudutab, võib olla igav või annab isegi märku romantilisest huvist. Samuti kogume teavet selle kohta, kuidas teised juhivad pidevat sujuvat vestluse voogu (aeg vahetuse pöörde vahel), näiteks samuti silmside, õpilase laienemine (eriti võimaliku romantilise kohtumise tõenäosuse hindamisel) ja isegi vilguvad määra.

Kinesics: kehakeele teadus

Kõik need mõõtmed mitteverbaalne suhtlus uuris Ameerika Ühendriikide hiline antropoloog Ray Birdwhistell, kes oli selle uurimisvaldkonna teerajaja. Ta asutas seda dubleerides kineesika valdkonna, mille käigus uuriti näo rolli väljendus, žestid, rüht ja kõnnak ning käte ja keha nähtavad liigutused "sotsiaalsete suhete edasiandmisel tähendus.

Selle objektiivi kaudu vaadates pole ilmselt juhus, et digitaalsed suhtlusvormid, näiteks Emoji, koos segase kollase näo massiivi, alates naeratuse mitmekesistest permutatsioonidest kuni mitmesuguste segadusse sattunud, tundmatute, kurbade ja vihaste nägudeni, on visuaalseks suhtluseks nii sobiv tekstipiik.
Paralingvistika: hääletoonide teadus
Mitteverbaalse suhtluse teine ​​mõõde hõlmab kõne paralingvistilisi iseärasusi, mida on esmakordselt uurinud Ameerika keeleteadlane Alfred Trager. Paralingvistika on kõnekeelega kaasnevate tunnuste uurimine selle tootmismeetodi tagajärjel ja mis võivad mõjutada või isegi muuta meie lausutud sõnade tähendust.

Paralingvistilised tunnused ulatuvad vokaalsignaalidest, näiteks naer, kõneprosoodiasse, mis hõlmab rütmi, suhtelist helitugevust, helikõrgust, intonatsiooni ja heli helivahemikku - naiste puhul keskmiselt suurem kui meeste puhul. Prosood tuleneb vanakreeka tähendusest "muusikale lauldud laul". Kõnekeel on sellega seotud muusikalise kvaliteediga. Ja see tuleneb sellest, kuidas seda toodetakse artikulaatorite, näiteks keele, suu, huulte ja meie häälekasti vibreerivad voldid, aga ka lihased, mida me kasutame liigendid.

Ehkki meie oma keele prosoodia võib meie väsinud kõrvadele tunduda muusikana, eriti pärast pikaajalist välismaal viibimist, vaeva, vaesust ja haiget hõlpsasti võõra keelega, mida võiks mangutada (parimal juhul) - prosoodia puudumine võib viia arusaamani, et kellegi kõne on monotoonne, võib-olla isegi võigas. Selle ilmekaks tunnistuseks on moraalselt ja emotsionaalselt mitmetähenduslik professor Snape, keda Harry Potteri filmides mängis hilja, suurepärane Alan Rickman.

Mõnele tundub nende kõnekeele animeerimine väljakutsena - noore õpilasena oli mul kunagi see õnn, mis olla oli õpetas muidu erudeeritud ja teadlik professor, kes näiliselt oskas oma üliõpilasi sinna saata magama; värvi kuivana vaatamine oleks olnud meelelahutuslikum. Kuid tegelikult on olemas kliiniline seisund, mis vaevab mõnda inimest, kes ei suuda oma kõnet õigesti muuta. Seda nimetatakse aprosodiaks; Selle tulemuseks on kõne erineva kõrguse, valju hääle, rütmi ja intonatsiooni - näiteks kõnekontuuride tõus ja langus - halvenemine kõne ajal. Kannatanud ei kõla mitte ainult rääkides tasaselt ja monotoonselt, vaid ei suuda ka kõnekeeles emotsioone edastada ega tuletada teiste emotsioone emotsioonidena edastatavaks.

Aprosodia ilmneb mõnikord vaevatud inimestes AspergerSündroom. See näitab, kui oluline on suhtlemisel prosoodia: see on üks peamisi viise, kuidas me edastame teavet, mis aitab adressaadil suhelda meiega. See pakub otsest vahendit meie emotsionaalsest hoiakust ja suhtumisest märku andmiseks, samuti keskendudes sõnade konkreetsetele osadele, tervetele sõnadele ja fraasidele.

Nägu kui meie emotsionaalsete seltside baromeeter
Ameerika teleris kuritegu draama Valeta mulle, mängib Briti näitleja Tim Roth näoilmete maailmas juhtivat autorit dr Cal Lightmanit. Lightman ja tema meeskond võtavad föderaalsetelt ja kohalikelt õiguskaitseorganitelt vastu ülesandeid, mis nõuavad nende teadmisi; Lightman ja tema kaastöötajad tuvastavad kahtlustatava suhtes mitte kedagi valetamine ülekuulamise ajal uurides nende näoilmeid ja kehakeelt ning seda, mida need nende emotsioonide kohta avaldavad.

Telesari põhineb rakenduspsühholoogia harul, mille kuulsaks tegi ameeriklane kohtupsühholoog Professor Paul Ekman, keda nimetatakse "parimaks inimliku valedetektoriks maailmas". Ekman oli teerajaja emotsionaalne ekspressioon, arendades tehnikat mikriekspressioonide - põgusate näojoonte - uurimiseks. Neid on üle 10 000, neid toodavad kuni nelikümmend kolm näolihast, kui kogeme rõõmu, viha, kurbus, süüja vastikust.

Ekman töötas välja näo kodeerimissüsteemi, mis võimaldab videofilmidega tehtud intervjuusid keerukate tarkvarasüsteemide abil analüüsida. Süsteem kasutab subjekti näo geomeetrilisi tunnuseid, et aidata tuvastada, kas nad räägivad tõde või mitte. See ekspertiis viis Ekmanist ühe kahekümnenda sajandi tsiteeritumaks psühholoogiks. Tema osavus kindlustas ka selle, et need, kellel on soov näoilmest emotsioone dešifreerida, peksid a tee oma ukseni - Ekman on töötanud politseiosakondade, terrorismivastaste agentuuride ja ka teiste konsultantidena Valeta mulle tootmismeeskond.

Kui silmad on aken hinge, siis on nägu meie emotsionaalsete mõtete baromeeter. Võib-olla pole kuskil seda selgem kui Ameerika Ühendriikide neljakümne viienda presidendi puhul, Donald Trump, kelle näoilmetest selgub sageli, kuidas ta antud teemal tunneb. Komisjoni tellitud analüüsis Eestkostja, uuris psühholoog Peter Collett seitse Donald Trumpi allkirjaga näoilmet, pakkudes ülevaate presidendi emotsionaalsest minast. Alates alfa-näost kuni lõua jalad, tõmblukuga naeratuseni edastab Trumpi nägu seda, kuidas ta end tunneb ja mida ta soovib, et me temaga koos mõtleksime ja tunneksime.